Вечерний Северодвинск
Номер от 8 апреля 2010 г.

Сервис на уровне парадокса
На прошлой неделе состоялось очередное и первое в этом году заседание общественного консультативного совета при руководителе администрации Северодвинска. На этот раз в повестку дня были вынесены два вопроса: ход подготовки праздничных мероприятий к 65-летию Победы, а также, что называется, животрепещущая тема роста тарифов ЖКХ.

Действенность решений совета налицо. Скоро мемориал «Вечный огонь» будет открыт. Фото Владимира Ларионова
Действенность решений совета налицо. Скоро мемориал «Вечный огонь» будет открыт. Фото Владимира Ларионова

ВНАЧАЛЕ по сложившейся традиции Михаил Гмырин проинформировал «старейшин» о наиболее злободневных проблемах, которые решает администрация в эти дни. Их много. Это и планы с ремонтом городских дорог, и проблемы, связанные с обильным таянием снега, ситуация в коллективе Севдормаша, положение с бывшим городским рынком на Железнодорожной, ремонт школы № 1 и многие другие проблемы.

Как правило, повесткой дня заседания консультативного совета не ограничиваются. Вот и на сей раз в ходе обсуждений всплыл вопрос о низком уровне сервиса в сберкассах города. В последние дни туда не протолкнуться. Возможно, тому есть причины, но ситуация с очередями не вчера возникла, и как-то не видно работы самих банкиров по улучшению сервиса. Клиент отдал банку свои деньги, банк на них, что называется, живет. А вот чтобы снять хотя бы часть вклада, нужно в позе униженного просителя выстоять немалую очередь. Да что там снять! Внести деньги – тоже в очередь! Выходит, Сбербанк во вкладах населения не нуждается? Ну не парадокс ли! Еще пример парадоксальной ситуации: банкиры сумели обеспечить карточками Неноксу, в которой банкоматов нет как таковых! Как быть людям? Всякий раз ездить в город на дежурке? Впрочем, и в городе с этим видом сервиса у Сбербанка явные проблемы. Клиентам приходится мыкаться в очередях, в том числе и в непогоду, а если здесь и повезет, то получать свои кровные в уличных банкоматах, подходы к которым зачастую загажены так же, как и к дворовым помойкам. Кому, кроме самих сотрудников банка, приятна такая «услуга»?

Был у собравшихся и повод убедиться в действенности решений совета. На первом заседании в прошлом году они единодушно поддержали инициативу мэра по установлению комплекса «Вечного огня» в сквере напротив здания городской администрации. В эти дни технические работы завершаются, и Михаил Гмырин не забыл пригласить членов консультативного совета на торжественную церемонию открытия мемориала. К слову, «огненную эстафету» Северодвинск примет от «Вечного огня» в Архангельске, а сама церемония обещает быть памятной и торжественной – большим событием в жизни Северодвинска.

Олег АНДРЕЕВ