Номер от 11 января 2008 г.

Покупателям стало проще, продавцам – сложнее

12 декабря вступили в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые, по словам специалистов, помогут защитить покупателей от недобросовестных продавцов, а также упростить схему возврата или обмена товара.

Технически сложные товары

Расширились права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. К таким товарам относятся, к примеру, автомобили, стиральные машины, холодильники, мототехника, снегоходы и яхты.

Как было

Раньше требования покупателей о замене товара на точно такой же или другой (с перерасчетом цены) удовлетворялись только при обнаружении у продукции существенных недостатков, когда купленную вещь нельзя использовать по назначению или она требует серьезного ремонта.

Как стало

Теперь возврат денег, замену товара на аналогичный или другой с последующим перерасчетом цены вы вправе требовать из-за любого незначительного недостатка в товаре. Например, даже если плохо закрывается бардачок в машине.

Сроки предъявления требований о замене технически сложных товаров, а также сроки гарантийного ремонта

Как было

Раньше в законе не был прописан срок ремонта товара. Поэтому в гарантийном талоне продавец мог указать любой срок для ремонта: и месяц, и пять месяцев.

Как стало

Замена товара: теперь, если вы обнаружили даже незначительную поломку и решили заменить товар, обратиться в магазин вам нужно в течение 15 дней. После этого срока ваше требование могут удовлетворить только в случае обнаружения серьезного недостатка в товаре или если не были соблюдены сроки ремонта.

Ремонт товара: срок первого гарантийного ремонта отныне не должен превышать 45 дней. Если в течение этого времени вам не исправили неполадку, вы можете обращаться в суд. Добавился еще один пункт: если в течение года потребовалось несколько гарантийных ремонтов, их срок в общей сумме должен превышать 30 дней. В противном случае вы вправе потребовать возврата денег. Например, в стиральной машине заедает кнопка. Вы вызываете мастера, в течение 10 дней он ее меняет. Затем в машине сломался тент, его сделали через 20 дней. Как только набралось 30 дней, в течение которых вы не пользовались технически сложным товаром, можно требовать деньги обратно. Не забудьте только проставлять отметки о каждом ремонте в гарантийный талон.

Сроки возврата денег

В новом законе обозначены сроки удовлетворения продавцом требования покупателя о возврате уплаченной суммы за товар.

Как было

Сроки не регламентировались.

Как стало

Требования потребителя о возврате уплаченной суммы за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Сроки проведения экспертизы

Как было

Сроки не регламентировались.

Как стало

Экспертиза товара проводится от трех до десяти дней (в исключительных случаях - до 20 дней).

Выплата неустойки

Поправками установлен размер неустойки за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Например, вы купили диван, а вам его не привезли в срок, прописанный в договоре.

Как было

Размер неустойки не регламентировался.

Как стало

Теперь за каждый день просрочки продавец должен выплачивать неустойку в размере 0,5% от уплаченной суммы.

Ужесточены требования к предоставлению товара на период ремонта

Как было

На период ремонта потребителю предоставляли аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Как стало

Теперь на время ремонта покупателю обязаны предоставить товар, обладающий такими же функциями, как и тот, что находится в ремонте. Например, если ваш телефон был с полифонией и диктофоном, вам обязаны дать точно такой же.