Собственно, эта каша была заварена на принципе. Нужна была срочно детская кроватка, да не простая, а замок для маленькой принцессы. Пусть не родовой и не из камня, но четырехлетний ребенок и ламинату был бы рад.
ИДЕЮ подсмотрела у северодвинского «ДиПа», только вот незадача: там производят исключительно двухъярусные кроватки такого типа для двух детей. Вторым пока обзаводиться не пытаюсь, нужна кровать-чердак. Чтобы сверху – удобное спальное место, а внизу – рабочий стол и полочки.
Бегу по магазинам поискать чего-нибудь ну хоть отдаленно похожего на мечту. В одном из трех мебельных на Приморском бульваре предложили:
- У нас таких кроватей нет, но мы можем предложить сделать ее на заказ. Правда, сейчас у дизайнера работы много, так что через недельку она вам позвонит, приедет и все детали обсудит.
Ах какая!..Это было в начале июня. Девушка, представившаяся Натальей, позвонила не через неделю, а на следующий же день и уже через пару часов снимала кроссовки в коридоре:
- Где будем кроватку ставить? Вы знаете, у меня самой маленький ребенок, и я тоже думаю о подобной кроватке, так что не волнуйтесь, все сделаем как надо.
Рулетки у дизайнера не оказалось – забыла на прошлом заказе, с кем, мол, не бывает. Ну подумаешь, какая мелочь – сойдет и мягкий прорезиненный метр из моей швейной коробки. Вдвоем придумывался эскиз быстро: сверху зубчики, как у настоящей башни замка, сбоку окошко. Столик-книжка на приставных ножках, чтобы можно было быстро сложить, когда придет время игр, лестница из ящиков для игрушек. Вход и окно должны закрывать шторки, поэтому для них – стальные направляющие.
- А какая высота должна быть? - спрашиваю.
- Чтобы вы могли в любой момент подойти и посмотреть на спящего ребенка. Получается, сантиметров на десять ниже вашего роста.
- У меня сто семьдесят один, - поспешно уточняю. – И еще насчет стола, пусть он будет высоким, как для школьника, а мы купим компьютерный стул. Сейчас повыше его поднимем, а потом, с каждым годом, будем все ниже опускать.
«Коронный» номерПо рукам не ударяли. Но каждый день заботливый дизайнер звонила, чтобы уточнить, решилась ли я оплатить будущий заказ, так не терпелось приступить к работе. Когда день зарплаты подошел, я охотно пошла расставаться с деньгами. Это на себя вечно жалеешь даже завалящегося «стольника» – ничего, обойдусь, а для ребенка и семнадцати тысяч не жалко (мамы поймут). Именно в такую сумму обсчитала заказ Наталья.
Дизайнер ждала меня в офисе фирмы на Полярной, 11. Пока иду – понимаю, что даже название конторы у нее не уточнила. Поэтому с интересом рассматриваю вывеску: «Корона». Символично, можно будет так небрежно перед друзьями хвастаться:
- А это – коронный замок! В прямом смысле слова!
Наталья уже разложила готовый эскиз:
- Тут шкафчики, тут полочки, тут стол… Высота стола не указана? Так там, на месте, мастера определятся. Волны вместо зубчиков на башне? Ах да, ну ничего, сейчас изменим.
Деньги перекочевали из кармана в стол, договор подписан. Правда, отчего-то не с фирмой, а с «И.П. Дедова Наталья Викторовна». И всё. Звонки прекратились. А в условленный час Х, когда кроватка должна была уже красоваться на своем законном месте, ее там не оказалось.
«Что тут обсуждать?»Задержали заказ на десять дней – без извинений и, естественно, добровольной компенсации. Пара рабочих заносят мебель: стенки, лестницу, остов кровати…
- Стоп. Это что, где зубчики? Почему наверху волны?
- А это у дизайнера спросите, мы тут ни при чем.
- У нас не получилось, - это уже Наталья в телефонной трубке без нотки смущения констатирует. – Решили изменить вид. Почему не согласовали? Так если не получается, что тут обсуждать?
Когда грузчики ушли, примеряюсь к шедевру современного дизайна. Высота спального места – метр восемьдесят. Приплюсовываю матрас и понимаю, что посмотреть на ребенка, с учетом бортов, мне удастся лишь в нехилом прыжке. А вот стол, наоборот, поскромничал в высоте – сантиметров сорок для школьника явно маловато.
Смотрю распечатку звонков – за два последующих месяца одни исходящие. На номер Натальи. Иногда она все же брала трубку, чтобы сказать, что мастера нет на месте, а без него она не может решить проблему, что надо подумать, что… И ни одного входящего вызова.
Осенний листопад разозлил окончательно – на улице мерзко и сыро, а дома непонятной грудой вот уже два месяца стоит бесполезная несобранная кровать. Наталья позвонила лишь после того, как на стол в ее пустом офисе легла официальная претензия. Через несколько дней мастера забрали кровать и оставили ответ: «Сроки нами действительно были нарушены, будет выплачена неустойка… В отношении элемента «зубчики» также будет выплачена компенсация».
За ней-то, этой неустойкой-компенсацией, я и отправилась по знакомому адресу. Вывеска на дверях офиса сменилась. Вместо «Короны» там теперь «Золотое сечение», но отношение к клиенту осталось традиционным – несколько бумажек, часть компенсации, вручили, так и не объяснив, как рассчитали. Вручала не Наталья, а ее коллеги, одна из которых, кстати, и принимала претензию. Помню этот разговор:
- А что мне с ней делать?
- Вы должны принять, печать поставить, расписаться на двух экземплярах и один мне вернуть, - рассказываю я то, что, как выражается одна знакомая, не по моему окладу.
- А так печати-то нет…
- Ну давайте просто подпись, - устаю от бессмысленности я. – И еще должность свою укажите, мол, кто принимал. Вы кто по должности?
- Я? Не знаю, я тут так, сижу…
ИтогоЕще два месяца позади. Телефон упрямо молчит: никто не стремится обсудить проблему, никто не присылает открыток с извинениями, которых я так, кстати, и не услышала. По-прежнему выходят рекламные блоки в газетах и где-то в городе дизайнер рассказывает очередной мамочке о том, что у нее тоже маленький ребенок и она знает, как угодить клиенту.
А у моей кровати недавно отвалился джокер – ну та самая стальная трубка, на которой шторка держится.
- Ну кто же такой криворукий на короткий саморез ее приделал? – сокрушается знакомый мебельщик, которого вызвала для ремонта.
Ирина БАГРИЧ