«Была проездом в Москве. Приобрела там ботинки, покупку оплатила картой VISA. Обувь оказалась с браком, но вернуть ее в магазин времени не было. Попросила об этом подругу, в магазине объяснили, что вернуть деньги наличными не могут – только обратный перевод на карту. А для этого нужен паспорт, карта и владелец карты. Правомерны ли действия? Светлана».
Что касается обмена, то законодательство не содержит каких либо ограничений для обмена некачественного товара вне зависимости от того, в какой форме была произведена оплата товара - наличными деньгами или по карте. В отношении возврата денег необходимо иметь в виду, что организация, которая принимает к оплате пластиковые карты, заключает с банком договор, в котором устанавливается и порядок возврата денежных средств.
Если в договоре с банком содержится запрет на проведение наличных расчетов в случае возврата товара, ранее оплаченного банковской картой, то, выдав наличные покупателю, организация нарушит условия этого договора. В этом случае денежные средства выдаются в соответствии с порядком, установленным договором с банком. Но в любом случае, необходимо личное присутствие потребителя с документом, удостоверяющим личность. Либо необходимо выдать доверенность другому лицу на получение денег.
Юристы Антонов Н.С. и Хромов С.Р.