«Во многих магазинах появились объявления: «Вход с детской коляской запрещен». Действительно ли мам с колясками имеют право не пускать в магазин? Ольга».
С огласно рекомендательному письму Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», покупатель должен соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования, в том числе не входить в магазин в пачкающей одежде, с животными, громоздкими предметами, не курить в торговом зале.
«Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но мне отказали, сообщив, что, по проведенной ими экспертизе, туфли нормальные. Что теперь делать? Мария Николаевна».
Продавец при приеме от потребителя товара ненадлежащего качества имеет право провести проверку качества. В случае несогласия потребителя с результатами проверки продавец обязан провести экспертизу за свой счет, заключение которой потребитель вправе оспорить в судебном порядке.
Необходимо потребовать от продавца экспертное заключение, в котором должны быть отражены вопросы, которые ставились перед экспертом. Возможно, что перед экспертом были поставлены некорректные вопросы, которые не позволили ему оценить данный недостаток. Если экспертное заключение продавец вам не предоставил либо вы не согласны с изложенными в нем выводами, то вы можете оспорить данное заключение в судебном порядке.
Юристы Антонов Н.С. и Хромов С.Р.